A análise funcional olha para um produto ou serviço e identifica os seus principais componentes e o que é valorizado pelos seus clientes ou utilizadores.
Na Autoeuropa, foram realizados 30 workshops de análise de valor, tendo as ideias geradas sido responsáveis por cerca de 25% do total das ideias implementadas para reduzir o custo das peças. Algumas dessas ideias significaram milhões de euros em poupanças.
No caso de uma página da Internet, verifica-se que tipos de informações e processos são mais procurados pelos utilizadores e indica-se como se pode reestruturar a página, por forma a que as principais operações sejam efectuadas da forma mais eficaz e directa.
Para recolher estas informações, pode ser necessário criar métricas ou fazer inquéritos, a fim de averiguar o que os utilizadores pensam.
Nem sempre o que é intuitivo e lógico para quem criou o serviço ou produto é percebido da mesma forma pelos seus utilizadores.
Por outro lado, com o passar do tempo, os ajustes que foram sendo feitos e a evolução tecnológica podem fazer com que seja relevante repensar o que está criado.
Na última versão da página da 1000 Megabytes, todos os planos de alojamento passaram a ser mostrados numa só página. Todas as páginas principais passam a mostrar um conjunto de opções numa forma mais gráfica, sendo mais fácil abarcar a oferta existente. Foi ainda colocado um formulário de contacto em todas as páginas, de modo a facilitar a interacção com o cliente. Para o utilizador, é mais directo e evita ter que fazer vários clics para visualizar as diferentes páginas.
Paulo Santos – Doutorando no ISEG – MBA na U. Católica – Engº Mecânico no IST
Grupo de redução de custos na AutoEuropa
Integração de sistemas na TMN
Analista de negócios na Siemens e Optimização de processos na Teleperformance
Tese sobre sistemas de gestão de oportunidades
Experiência profissional em diversas indústrias e funções
Análise Funcional
A análise funcional olha para um produto ou serviço e identifica os seus principais componentes e o que é valorizado pelos seus clientes ou utilizadores.
No caso de uma página da Internet, verifica-se que tipos de informações e processos são mais procurados pelos utilizadores e indica-se como se pode reestruturar a página, por forma a que as principais operações sejam efectuadas da forma mais eficaz e directa.
Para recolher estas informações, pode ser necessário criar métricas ou fazer inquéritos, a fim de averiguar o que os utilizadores pensam.
Nem sempre o que é intuitivo e lógico para quem criou o serviço ou produto é percebido da mesma forma pelos seus utilizadores.
Por outro lado, com o passar do tempo, os ajustes que foram sendo feitos e a evolução tecnológica podem fazer com que seja relevante repensar o que está criado.
Grupo de redução de custos na AutoEuropa
Integração de sistemas na TMN
Analista de negócios na Siemens e Optimização de processos na Teleperformance
Tese sobre sistemas de gestão de oportunidades
Experiência profissional em diversas indústrias e funções